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Rubriques d'aide « MeM »

• Informations générales
  • Qui est « MeM »?
  • Comment acheter un produit « MeM »?
  • Puis-je convertir un produit « MeM » en un autre?
  • Comment puis-je contacter « MeM »?
• Rechercher et voir des récits
  • Comment puis-je trouver le récit que je cherche?
  • Pourquoi ne puis-je pas trouver le récit que je cherche?
  • Quelle est la meilleure façon de voir un récit?
  • Comment puis-je suggérer certaines modifications au récit?
• Messages du livre d'invités
  • Comment puis-je soumettre un message?
  • Pourquoi ne puis-je pas voir mon message?
  • Est-ce que je peux modifier mon message?
  • Comment faire pour publier un message?
• Messages livre d'invités audio
  • Comment puis-je soumettre un message audio?
  • Pourquoi mon message audio n’apparaît-il pas en ligne?
  • Comment puis-je publier un message audio?
• Comptes membre
  • Comment faire pour devenir membre?
  • Y a-t-il des frais d'abonnement annuel?
  • Comment afficher un récit sur la page d'accueil de « MeM »?
  • Combien de temps ma biographie restera-t-elle sur le site « MeM »?
• Informations d'ouverture de session
  • Comment vais-je recevoir mon numéro de confirmation?
  • Comment créer un identifiant et un mot de passe?
  • Comment ouvrir une session?
  • Que dois-je faire si j'oublie mon identifiant et mon mot de passe?
• Créer un récit
  • Quelle est la configuration système minimale requise pour créer un récit?
  • Comment ajouter du contenu à mon récit?
    • langues supportées
• « Présentation Honneur et Mémoires^mc »
  • Quelle est la configuration système minimale requise pour voir une présentation en ligne?
  • Comment puis-je éditer la présentation?
  • Quelle est la différence entre le diaporama et la présentation
  • Pourquoi ne puis-je pas entendre la musique lorsque je regarde la présentation?
  • Comment puis-je acheter un exemplaire de la présentation?
  • Pourquoi ne puis-je pas entendre le son lors du visionnement du diaporama?
  • Pourquoi est-ce qu'une présentation fige?
  • Pourquoi je ne peux pas voir la présentation?
• Vie privée
  • Pourquoi un mot de passe est-il nécessaire pour voir certains récits?
  • Comment ma vie privée sera-t-elle protégée?

• Qui est « MeM »?

• « Making Everlasting Memories^md » (« MeM ») est une entreprise avant-gardiste utilisant les dernières technologies pour aider les gens à publier les récits biographiques et souvenirs de leur vie et à préserver cet héritage pour les générations futures. Établie en 1995 à Cincinnati, Ohio, « MeM » distribue ses produits par commerce électronique et grâce à plus de 1 500 intermédiaires à travers l’Amérique du Nord. « MeM » est accessible à l’adresse suivante : www.MeM.com.

• Comment acheter un produit « MeM »?

• Les produits « MeM » peuvent être achetés d'une entreprise affiliée « MeM » ou directement chez nous grâce à notre site Web www.MeM.com. Pour acheter un produit de « MeM », allez à la boîte Achetez un produit « MeM » à droite et cliquez sur le produit que vous désirez commander.

• Puis-je convertir un produit « MeM » en un autre?

• Oui. Si vous désirez remplacer par un autre produit, vous pouvez le faire en contactant votre revendeur auprès duquel vous avez fait votre achat ou en cliquant le bouton doré situé au bas du récit à www.MeM.com

• Comment puis-je contacter « MeM »?

• Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question ici, veuillez nous contacter en nous envoyant le Formulaire de contact.

• Comment puis-je trouver le récit que je cherche?

• Pour trouver un récit, simplement inscrire le nom de famille et le prénom dans les champs de recherche appropriés situés du côté gauche de la page d'accueil « MeM ». Si vous désirez effectuer une recherche plus approndie, cliquez sur « Recherche avancée » en haut de la page et remplissez les informations nécessaires.

• Pourquoi ne puis-je pas trouver le récit que je cherche?

• La plus part du temps les gens ne peuvent pas retrouver le récit qu'ils recherchent car c'était une publication à courte durée et elle est expirée. Il est également possible que vous ne puissiez pas retrouver un récit que vous recherchez car la personne responsable du site a choisi de temporairement le rendre privée. Si vous n'êtes pas certain(e) de l'orthographe, ne tapez que les premières lettres du nom de famille.

• Quelle est la meilleure façon de voir un récit?

• « MeM » mets tout en oeuvre pour que notre site soit accessible par le plus grand nombre d'usagers possible. Alors notre site Web devrait être accessible par n'importe quel navigateur. Par contre, pour la meilleure expérience possible, nous recommandons l'utilisation d'Internet Explorer 8.0 ou plus. Si vous utilisez une version antérieure de ce navigateur, vous pouvez télécharger une mise à jour en cliquant ici.

• Comment puis-je suggérer certaines modifications au récit?

• Les informations contenues dans un récit proviennent directement de l'organisation ou du responsable de la famille ayant acheté le produit. Comme nous ne sommes pas les créateurs du récit, nous n'effectuons pas de modifications. Par contre, nous transmettrons vos suggestions à l'organisation ou à la personne responsable du récit. Vous pouvez nous faire parvenir vos suggestions par l'intermédiaire de notre Formulaire de contact.

• Comment puis-je soumettre un message?

• Vous n'avez qu'à cliquer sur le bouton doré « Signer le Livre d'invités » lorsque vous regardez le récit biographique de la personne aimée. (Veuillez noter que ce ne sont pas tous les produits « MeM » qui permettent la publication de messages sur le site Web. Consultez la description des produits pour plus d'information à ce sujet.) Ceci vous mènera à la page où vous pourrez inscrire votre message. Après avoir inscrit votre nom, votre adresse courriel et votre message, cliquez sur le bouton « Soumettre pour approbation ». Votre message sera alors envoyé à la famille. Si le produit inclut la publication en ligne des messages, la famille pourra choisir de publier votre message « Livre d'invités » sur le site Web.
  
  Si vous avez soumis un message mais qu'il n'est pas encore publié sur le site, rappelez-vous qu'il est possible que la famille n'est pas encore eu le temps de revoir le message et de donner l'autorisation pour sa publication.

• Pourquoi ne puis-je pas voir mon message?

• Quelques produits « MeM » n'inclut pas la possibilité de publier en ligne les messages du livre d'invités. À la place, ces messages sont transférés à la famille pour qu'elle les conserve. Veuillez prendre note que les messages Livre d'invités soumis dans d'autres produits « MeM » ne sont généralement pas publiés immédiatement car ils doivent d'abord être approuvé par la famille.

• Est-ce que je peux modifier mon message?

• Une fois qu'un message est soumis, il peut être modifié par le membre de la famille responsable du récit biographique ou par un employé « MeM ». Si vous désirez faire des changements à votre message, veuillez nous contacter grâce à ce Formulaire de contact.

• Comment faire pour publier un message?

• Le membre de la famille responsable de la biographie peut publier des messages une fois que le compte membre a été créé.

• Comment puis-je soumettre un message audio?

• Dans le récit biographique, cliquez sur le bouton bleu « Livre d’invité audio ». (Veuillez noter que ce ne sont pas tous les produits « MeM » : qui offrent le Livre d’invités audio. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez le guide de comparaison des produits.) Une petite boîte affichant les instructions pour laisser un message audio apparaît sur cette page. Composez le numéro sans frais affiché. Lorsqu’on vous le demandera, entrez le code numérique affiché dans la boîte d’instructions. Laissez votre message comme sur un répondeur habituel. Veuillez noter que la durée maximale du message est de trois minutes. Une fois votre enregistrement terminé, raccrochez doucement le téléphone.

• Pourquoi mon message audio n’apparaît-il pas en ligne?

• Si vous avez soumis un message Livre d’invités audio mais qu’il n’est pas encore publié sur le site, rappelez-vous qu’il est possible que la famille n’ait pas encore eu le temps de revoir le message et de donner l’autorisation pour sa publication.

• Comment puis-je publier un message audio?

• Les membres de la famille responsable de la biographie peuvent publier des messages Livre d'invités audio (une fois qu'ils ont créé leur Compte membre).

• Comment faire pour devenir membre?

• L'abonnement est inclus avec l'achat de certains produits « MeM ». (Consultez la Description des produits pour plus d'informations à ce sujet.) Un membre est la personne ou organisation qui crée un identifiant et un mot de passe et gère le compte pour le produit acheté. Il n'est pas nécessaire d'être membre pour voir un récit biographique.

• Y a-t-il des frais d'abonnement annuel?

• Sauf indication contraire, il n'y a pas de frais annuels pour votre produit « MeM ». Le prix initial d'achat du produit est votre seul coût.

• Comment afficher un récit sur la page d'accueil de « MeM »?

• Pour voir apparaître le récit biographique de la personne aimée en vedette sur notre page d'accueil, contactez-nous en nous envoyant ce Fomulaire de contact. Assurez-vous d'inscrire votre nom, le nom complet de la personne aimée et votre préférence pour les dates d'affichage. Les demandes sont traitées suivant le principe du premier arrivé, premier servi.

• Combien de temps ma biographie restera-t-elle sur le site « MeM »?

• La durée d'affichage du récit de la personne aimée dépent du type de produit. (Consultez la Description des produits pour plus d'informations à ce sujet.) La « Publication - Honneur & Mémoires » apparait sur le site pour 90 jours à compter de la date d'entrée. « Everlasting Memorials » et « Lifelong Memories » n'ont pas de date d'expiration, bien que nous nous réservions le droit de modifier la disponibilité et les prix des produits et services relativement à du matériel déjà publié.

• Comment vais-je recevoir mon numéro de confirmation?

• Les numéros de confirmation sont attribués lors de l'achat de produits « MeM » qui inclus un abonnement. (Consultez la comparaison des produits pour plus d'information à ce sujet.) La méthode d'achat du produit détermine comment vous recevrez votre numéro de confirmation. Si vous avez acheté un produit « MeM » par l'intermédiaire d'une maison funéraire, vous recevrez une lettre d'abonnement par la poste. La lettre d'abonnement contient votre numéro et les instructions pour créer votre compte membre. Si vous avez acheté un produit « MeM » sur notre site Web, le numéro de confirmation se trouve soit sur votre reçu en ligne ou sur la lettre d'abonnement qui vous sera envoyée par la poste. Si vous avez égaré cette information ou vous ne l'avez pas encore reçue, vous pouvez obtenir votre numéro de confirmation en nous complétant un Formulaire de contact.

• Comment créer un identifiant et un mot de passe?

• Après avoir reçu votre numéro de confirmation, vous serez en mesure de créer votre compte membre. Allez à www.MeM.com et cliquez sur le lien « M'enregistrer comme nouveau membre » dans la section « Nouveaux membres ». Inscrivez votre numéro de confirmation dans le champ approprié, cliquez dans la boîte stipulant que vous avez lu les conditions d'utilisation et cliquez sur « Soumettre ». Ceci vous mènera à l'endroit où vous paramétrez votre compte membre en créant votre identifiant et votre mot de passe.

• Comment ouvrir une session?

• Rendez vous à la section « Members actuels » de notre site « MeM » et inscrivez l'identifiant et mot de passe que vous avez créé. Assurez-vous d'inscrire les informations exactement de la même façon que lorsque vous les avez créées car notre système est sensible à la casse et aux espaces. (Si vous tapez des majuscules là ou des minuscules sont requises ou si vous insérez une espace alors qu'il n'y en avait pas à l'origine, vous ne serez pas en mesure d'ouvrir une session avec succès.)

• Que dois-je faire si j'oublie mon identifiant et mon mot de passe?

• Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, rendez vous à la section Membres actuels de la page www.MeM.com et cliquez sur le lien : « Identifiant ou mot de passe oublié? ». Si vous avez égaré les deux, vous aurez besoin de votre numéro de confirmation ou de votre adresse courriel pour recouvrer votre identifiant. L'information demandée vous sera envoyée par courriel à l'adresse inscrite dans nos dossier pour ce compte. Si avez des difficultés ou si vous n'avez pas votre numéro de confirmation, veuillez nous contacter en remplissant un Formulaire de contact.

• Quelle est la configuration système minimale requise pour créer un récit?

• Nous vous recommandons d'utiliser un ordinateur avec le système d'exploitation Windows X (ou une version plus récente) et d'utiliser Internet Explorer 8.0 (ou plus). Si vous devez numériser des photos sur le site, vous aurez également besoin d'un numériseur compatible « TWAIN » afin d'être en mesure d'utiliser l'outil de gestion d'image automatisé « Slap-N-Scan^mc ».

• Comment ajouter du contenu à mon récit?

• Le membre de la famille responsable de la biographie peut ajouter ou modifier son contenu. Pour ce faire, ouvrez une session membre et cliquez sur le nom de la personne aimée afin de pouvoir modifier le mémorial. Pour de l'aide à ce propos, veuillez nous contacter.

• • langues supportées

• • Les sections « Biographie » ou « Livre d'invités » du site « MeM »; peuvent supporter une variété de langues, incluant l'espagnol et le français. Si vous avez de la difficulté à ajouter une biographie ou un message Livre d'invités dans une langue autre que l'anglais, veuillez contacter le service à la clientèle de « MeM » via notre Formulaire de contact.

• Quelle est la configuration système minimale requise pour voir une présentation en ligne?

• Afin d’optimiser votre expérience de visionnement d'une « Présentation Honneur et Mémoires », la configuration système minimale requise est : un système PC avec processeur Pentium III 800 MHz, 128 mb de RAM, une carte de son et une connexion Internet haute-vitesse. Nous vous recommandons également de regarder la présentation avec une résolution d’écran de 800 par 600 ou plus. Si votre ordinateur ne comporte pas tous les éléments, il vous sera peut-être possible de voir la présentation mais vous aurez certaines difficultés à le faire (p. ex. : le téléchargement peut être long, etc.)

• Comment puis-je éditer la présentation?

• Après avoir ouvert une session membres, cliquez sur le nom de la personne pour éditer le mémorial. Cliquez sur l'onglet « Présentation » La présentation est automatiquement générée à partir des paramètres par défaut lorsque des photos sont ajoutées à un récit biographique. Vous pouvez ajuster les paramètres (p. ex. : la durée d'affichage des images, le choix musical, l'introduction ou la conclusion, etc.) à partir de cette section.

• Quelle est la différence entre le diaporama et la présentation

• Le diaporama est une présentation simple des images du récit et n'inclut pas de musique. La présentation est une présentation multimédia des images avec de la musique et les messages audio du livre d'invités en voix hors champ.

• Pourquoi ne puis-je pas entendre la musique lorsque je regarde la présentation?

• Lorsque vous regardez une présentation, assurez-vous que le volume de votre ordinateur ou haut-parleur est allumé. Si vous avez des haut-parleur externes, assurez-vous qu'ils soient branchés.

• Comment puis-je acheter un exemplaire de la présentation?

• Il y a deux façons d'acheter un exemplaire DVD de la présentation. Vous pouvez contacter la maison funéraire où a été créé originalement l'hommage et leur demander un exemplaire. Vous pouvez aussi commander auprès de « MeM» soit en cliquant sur le bouton doré « Acheter la présentation « ou en utilisant le Formulaire de contact.

• Pourquoi ne puis-je pas entendre le son lors du visionnement du diaporama?

• Le diaporama est une présentation simple des images du récit et n'inclut pas de musique.

• Pourquoi est-ce qu'une présentation fige?

• Assurez-vous de visionner la présentation à partir de Microsoft Internet Exploer 8.0 ou plus. Les autres navigateurs tel que AOL peuvent éprouver certaines difficultés à lire la présentation.

• Pourquoi je ne peux pas voir la présentation?

• Si vous ne pouvez pas voir la présentation, il est possible que vous n'ayez pas la bonne version du logiciel Flash installée sur votre ordinateur. (Cliquez sici pour télécharger la dernière version). Si la bonne version de Flash est installée sur votre ordinateur, vous devriez vérifier si vous avez un logiciel de blocage des fenêtres-pub sur votre ordinateur. Si tel est le cas, vérifiez les préférences de ce logiciel car certains logiciels de blocage de fenêtres-pub empêchent la lecture de la présentation. Prenez note que la présentation été conçue pour être visionnée sur une plateforme PC et les utilisateurs de plateforme Macintosh peuvent éprouver quelques difficultés lors du visionnement de la présentation.

• Pourquoi un mot de passe est-il nécessaire pour voir certains récits?

• Le membre de la famille responsable du récit peut choisir de limiter l'accès à ce dernier pour des raisons de vie privée. Un mot de passe est alors nécessaire pour voir ces mémorials.

• Comment ma vie privée sera-t-elle protégée?

• « MeM » a à cœur le respect de la vie privée de ses utilisateur. Veuillez lire notre Politique de respect de la vie privée.